Vores Løsninger

Kvaliteten af chatbot-svarene afhænger af de data, vi får til rådighed. For at vurdere om jeres data er noget der giver mening at bygge en løsning på tager vi meget gerne et kort intro møde hvor vi afdækker hvad der er muligt baseret på det I har tilgængeligt. Vores primære metode er at bygge en webscraper, der henter alt relevant indhold fra jeres hjemmeside, produktbeskrivelser, FAQ'er, artikler m.m. Vi hjælper jer med at gennemgå og vurdere materialet for at sikre, at det er fyldestgørende og præcist. Vi kan også inkludere information fra andre kilder, som hvis I har PDF'er eller en API til jeres data. Mangler der informationer, laver vi en plan for, hvordan disse kan tilføjes eller opdateres. Vi anbefaler, at data er konsistente og opdaterede, da modsigende eller mangelfulde oplysninger kan gøre AI'en mere upræcis. Hvis vi opdager huller i informationen, bliver disse automatisk registreret i vores dashboard, så I nemt kan tilføje de manglende svar.

Vi tager os af det tekniske arbejde, så det primære vi skal bruge fra jeres side er indblik i hvordan I vil svare jeres kunder og hvor vi kan finde informationen til at fodre chatbotten. Hvis man vil have en standard løsning uden integrationer kan det gøres med blot 30 min intro møde og et opfølgende kickoff møde på ca. 45 min fra jeres side. Derudover anbefaler vi altid at man tester løsningen internt inden man sætter den live på sin hjemmeside. Det er meget forskelligt hvor længe folk bruger på at teste en løsning vi har leveret, men det mest normale er 30-90 minutter. Jo mere skræddersygning og integration i systemer man ønsker jo flere timer skal man regne med selv at lægge, til f.eks. at give os adgang til ordre tracking API eller feedback til måden den formidler jeres information på. Når chatbotten er i drift, kan I let tilføje nye informationer via vores dashboard, men vi hjælper også løbende med justeringer og optimeringer.

En basis chatbot uden komplekse integrationer kan være klar på 1-2 uger. Efter implementering ser de fleste kunder hurtige resultater i form af bedre kundeservice, kortere svartider og i nogle tilfælde øget konvertering. Vi holder altid ekstra øje med samtalerne det første stykke tid og tilretter, vi tester f.eks. hvilke startbeskeder der giver bedst brugeroplevelse osv. Derfor skal man regne med at løsningen først er helt optimal 1-2 måneder efter at man er gået live.

Vi tager datasikkerhed meget seriøst og overholder alle GDPR-krav. Alle data behandles sikkert og opbevares i overensstemmelse med europæiske standarder. Vi implementerer end-to-end kryptering og sikrer, at kun autoriserede personer har adgang til jeres data. Derudover giver vi jer fuld kontrol over jeres data og kan til enhver tid slette eller eksportere informationer efter jeres ønske.

Hallucination (falske eller misvisende svar) er en kendt udfordring ved AI, og det er noget vi har gjort en sport i at undgå. Vores tilgang minimerer denne risiko ved at: Begrænse chatbotten til kun at svare ud fra den information, vi har givet den (i modsætning til at spørge f.eks. Chat GPT der bruger sin generelle træningsdata). Henlede brugeren til menneskelig kundeservice, hvis den ikke har tilstrækkelig data til et korrekt svar. Gennemføre grundig test og justering i udviklingsfasen. Løbende overvåge samtaler via dashboardet, så vi kan opdatere svarbasen ved behov. Det er dog en parameter vi kan skrue på og i nogle tilfælde vil det være en fordel at give chatbotten adgang til at gøre brug af sin generelle viden. I andre tilfælde ønsker man en chatbot der meget strengt følger den instruktion den har fået og udelukkende svarer ud fra den tilgængelige data. En sådan løsning har vi f.eks. lavet til privathospital Valida Health.