Wash World
Service • VaskehallerWash World implementerede en AI-chatbot der giver Døgnet rundt support med live-status og automatisk fejlsøgning til tusindvis af daglige brugere
Udfordringen
Wash World er en landsdækkende kæde af vaskehaller med fokus på tilgængelighed og brugervenlighed. Med tusindvis af daglige brugere stod de overfor udfordringen med at håndtere gentagne spørgsmål om vaskehallers status, abonnementer og betalingsproblemer.
Tusindvis af daglige brugere med gentagne spørgsmål
Behov for live-status på vaskehallers tilgængelighed
Komplekse spørgsmål om abonnementer og betalinger
Behov for øjeblikkelig fejlsøgning og løsninger
Løsningen
Vi udviklede en AI-chatbot med live-status integration, automatiseret fejlsøgning og omfattende abonnement/betalingshjælp. Chatbotten giver øjeblikkelige svar, stiller opfølgende spørgsmål og sender videre til en medarbejder, hvis det kræves.
AI-chatbot med live-status på alle vaskehaller
Automatiseret fejlsøgning og løsningsforslag
Omfattende abonnement og betalingshjælp
Intelligent eskalering til menneskelig support
Chatbottens funktioner
Live Status
Realtids information om alle vaskehallers tilgængelighed, ventetider og tekniske status. Kunder kan se hvilke faciliteter der er ledige.
Fejlsøgning
Automatisk diagnose af almindelige problemer og step-by-step løsningsguides. Reducerer behovet for teknisk support.
Abonnement Support
Hjælp med abonnementsspørgsmål, opgraderinger, pausering og opsigelse. Forklarer forskellige abonnementstyper og fordele.
Betalingshjælp
Assistance med betalingsproblemer, refundering og faktureringsspørgsmål. Guider gennem betalingsprocessen.
"For os handler det ikke kun om at spare tid, men om at gøre det nemmere for kunderne. Chatbotten giver øjeblikkelige svar, stiller opfølgende spørgsmål og sender videre til en medarbejder, hvis det kræves."
Lykke Christensen
Head of Helpdesk & Customer Support hos Wash World