DKTrimmer
E-handel • Værktøj & MaskinerDKTrimmer reducerede mængden af kundehenvendelser vedrørende produktkompatibilitet med ~80% ved at introducere en AI-chatbot
Udfordringen
DKTrimmer er en dansk e-handelsvirksomhed, som sælger et omfattende udvalg af værktøj, maskiner og tilbehør. Grundet det store sortiment modtager virksomheden utroligt mange henvendelser med spørgsmål omkring, hvilke produkter og tilbehør der passer sammen.
50 mails/opkald om dagen om produktkompatibilitet
Langsom responstid til kunder
Meget tid brugt på gentagne spørgsmål
Komplekse kompatibilitetsspørgsmål
Løsningen
DKTrimmer startede selv med at udarbejde en oversigt over alle produktmodeller og det tilbehør, der passer dertil, hvilket dannede et kompatibilitetsark med ca. 500 modelnumre. Dernæst henvendte de sig til os for at udforske, om vi kunne udvikle en AI-løsning.
Skræddersyet AI-chatbot udviklet
Integration med kompatibilitetsark på 500+ modelnumre
Øjeblikkelige svar på komplekse kompatibilitetsspørgsmål
Automatisk identifikation af manglende information
Resultater og impact
80% reduktion
i kundehenvendelser om produktkompatibilitet
Høj tilfredshed
Kunder får øjeblikkelige og præcise svar
Bonus: Værdifuld dataindsigt
AI-chatbotten beriger også med værdifuld dataindsigt ved at markere kundesamtaler, hvor der mangler information på hjemmesiden eller i kompatibilitetsarket.
"Vi er virkelig positive over løsningen – faktisk fungerer den så godt, at selv vores egne medarbejdere ofte bruger den som opslagsværktøj. Én gang om ugen gennemgår jeg samtalerne fra botten og ser, hvor vi mangler information, hvilket faktisk allerede har hjulpet os med at tilføje ca. 100 modelnumre yderligere til vores kompatibilitetsark i løbet af de første 2 måneder"
Marcus Dueholm
Salgs- og indkøbskoordinator hos DKTrimmer